分析师报告

451 Research - 数字体验是应对冠状病毒的重中之重

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新型冠状病毒肺炎疫情导致个人尽量避免远离家庭,使得数字体验经受考验。企业越来越依赖数字服务来为其客户提供服务并使其与竞争对手区分开来。本 451 Research 报告着眼于数字服务的日益增长的重要性,以及如何使企业具备完善的设备来提供更好的客户体验。

亮点

  • 数字体验现在是新技术投资的催化剂
  • 数据、现代数字平台和设计隐私将推动竞争差异化
  • 美国至少有 5,000 亿美元的收入机会与改善数字体验有关
像冠状病毒这样的情况很难预测,但是当今的技术可以确保企业崛起以满足客户的期望,尤其是当企业从人与人之间的交易关系重新定义为人与他们用于参与世界事务的自动化系统以及设备之间的细微关系之后。
Sheryl Kingstone
研究副总裁

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